[Jp SIMON]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon imprimante DNP620, qui fonctionne parfaitement dans la plupart des cas. Cependant, lorsque j’imprime une photo (réalisée en dehors de votre logiciel) qui ne correspond pas au format attendu, l’impression se fait, mais la photo sort blanche.

Ce problème survient également lorsque j’utilise votre logiciel, mais de manière aléatoire. Par exemple, il peut se produire après 10 à 15 impressions ou parfois après seulement 2 impressions. Cela me fait penser qu’il pourrait s’agir d’un problème lors de la création de la photo dans le logiciel.

Toutes les photos que j’imprime sont sauvegardées numériquement. Lorsque j’imprime ces photos directement, sans passer par votre logiciel, celles qui ont été correctement imprimées ressortent sans problème. En revanche, celles qui étaient blanches lors de la première impression restent blanches.

Avez-vous connaissance d’un problème similaire ?

Je crée mes templates dans Photoshop au format JPG, en suivant les dimensions indiquées dans votre logiciel : 2048 × 1536.

Je vous remercie de bien vouloir examiner ce problème, en espérant avoir votre retour avant le vendredi 25 octobre, car ma borne sera utilisée ce soir-là.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Si vous souhaitez recevoir un exemple de photo, merci de me communiquer une adresse mail pour que je puisse vous l’envoyer.

Jean-Philippe

[adminKeymaster]

Bonjour,

Les photos issues du logiciel et qui sortent blanches, sortent-elles blanches aussi avec d’autres imprimantes ?

Cordialement

[Jp SIMON]

Voici le texte corrigé :

Bonjour,

Merci pour votre retour !

Non, si j’imprime les photos sur une autre imprimante, elles s’impriment normalement. Vu comme ça, vous allez sans doute me dire que le problème vient de l’imprimante. Cependant, comme je vous l’ai expliqué dans mon premier message, j’ai pu identifier pourquoi elle faisait des impressions blanches. En revanche, ce ne sont pas toutes les photos de l’application, comme je vous l’ai indiqué, c’est aléatoire : cela peut concerner toutes les 2 ou 3 photos, ou toutes les 10 photos.

D’ailleurs, j’en profite pour vous demander un petit renseignement. Les templates que je mets en place lors de la location de ma borne sont créés sur Photoshop. Ils sont au format 2048×1536 pixels (comme indiqué à l’endroit où l’on insère la photo dans votre logiciel). Ce qui m’ennuie, c’est que l’impression sort avec des bords blancs (sur la largeur). Je n’arrive pas à trouver un moyen pour que le template remplisse toute la photo imprimée. J’ai essayé de mettre “remplir l’image” mais j’ai l’impression que cela étire la photo (et le template), ce qui donne des têtes allongées. C’est ce que je faisais au début, mais certains clients m’ont fait la remarque, donc j’ai annulé l’étirement.

Pouvez-vous m’indiquer comment paramétrer le logiciel pour que le template prenne la totalité du papier photo sans que la photo soit étirée ?

Cordialement, Jean-Philippe

[adminKeymaster]

Bonjour,
Les templates sont de type “montage” ?
L’option “recadrer pour remplir la zone d’impression” étire l’image (si j’ai bien compris) ?
Pourriez-vous exporter (option en bas à gauche dans la fenêtre d’édition des templates) et envoyer le fichier “*.ifi” ainsi que des captures d’écran qui montrent l’image étirée ?
Adresse: contact@phoyosystem.com
Cordialement

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